Ви знаходитесь тут: Головна > НІГТІ > Як утримати клієнта? Поради для майстрів манікюру

Як утримати клієнта? Поради для майстрів манікюру

Сьогодні конкуренція в індустрії краси значно зросла, майстри манікюру на перебій пропонують свої послуги для різних категорій клієнтів. Якість і різноманітність надаваних процедур зростає день за днем. Як утримати перших клієнтів? Ключовий момент в утриманні клієнтів – підвищення лояльності. Крім відточених навичок і великого досвіду, майстер повинен викликати бажання повернутися до нього знову і знову.

Як утримати клієнта? Поради для майстрів манікюру

  •  Створіть ідеальну атмосферу. Вашому клієнтові повинно бути комфортно. Обладнайте кабінет належним чином: підтримуйте порядок, купите зручні крісла, розставте в кімнаті цікаві акценти (рослини, квіти, незвичайні елементи декору). У приміщенні повинні переважати спокійні відтінки. За бажанням можна включити мелодійну, тиху музику. Важливо і те, на скільки Ви охайно виглядаєте. Слідкуйте за своєю зовнішністю, частіше посміхайтеся.
  • Увага до кожного клієнта. Побачивши клієнта в перший раз, постарайтеся інтуїтивно зрозуміти, чого б йому хотілося: нюдовие відтінки або ультрамодні. Придивіться до стилю, до аксесуарів, запитаєте клієнта про його переваги. Важливо підтримувати приємну бесіду, стежте за настроєм клієнта. Якщо він прийшов на процедуру засмученим, стурбованим або в поганому настрої, запропонуйте йому чашку чаю або кави.

Якщо клієнт часто спізнюється, забезпечте необхідний запас часу, щоб надалі не довелося зміщувати час інших клієнтів в графіку.

  •  Запам’ятовуйте інформацію про клієнтів. Найзручнішим способом є ведення клієнтських карток. Записуйте необхідну інформацію про своїх клієнтів: дні народження, колірні переваги, улюблені процедури. Таким чином, Ви завжди зможете привітати клієнта в його свято, поповнити колірну палітру з урахуванням переваг клієнтів, розширити спектр послуг новинками, які будуть затребувані.
  •  Даруйте подарунки. Порадуйте своїх клієнтів на новий рік або на 8 березня. Подарунки, нехай навіть найменші, завжди створюють приємне враження і піднімають настрій. Нехай про Вас говорять, як про чуйного і уважного майстра.
  • Пропонуйте клієнтам спробувати нову послугу. Якщо Ви хочете розширити асортимент послуг, спочатку дізнайтеся думку клієнтів. Наприклад, якщо ви хочете ввести нову процедуру зміцнення нігтів, то запропонуйте клієнту безкоштовно протестувати її на одному пальчику. Наступного разу обов’язково запитайте думку і запропонуйте провести повноцінний курс.
  • Показуйте рівень своєї кваліфікації. Ви можете не розповідати безпосередньо про свої заслуги, але можете розмістити сертифікати, дипломи та нагороди поблизу робочого місця. Постійно розвивайтеся і пропонуйте клієнтам нові техніки, розповідайте про новинки в індустрії.
  •  Не кидайте клієнта! Після закінчення процедури, обов’язково проводите гостя до стійки адміністрації, поцікавтеся його планами і дізнайтеся дату наступної зустрічі. Якщо у Вас або у Вашому салоні намічаються акції або знижки, обов’язково розкажіть про них. Дізнайтеся, чи сподобалося клієнтові, подякуйте йому за візит, побажайте гарного дня. Розлучайтеся на позитивній ноті.

Пам’ятайте, що процедура манікюру – це не тільки якісна послуга, а й приємне проведення часу. Важливо підтримувати обидва моменти на вищому рівні, тоді кожен новий клієнт обов’язково стане постійним, Вас будуть радити і говорити, як про кращий майстра.

Коментарі закриті.